تبادل العودة

يمكنك العودة والتبادل. يرجى بدء العملية عن طريق الاتصال بنا بمجرد استلامها. سيتم استكمال عملية استرداد الأموال خلال 14 يومًا للمنتج الذي نتلقاه.

لا توجد مبالغ مستردة أو تبادلات للنماذج المخصصة مع العلامات.

نحن شركة تركية في الخارج، وسيتم الإرجاع والاستبدال من خلال العنوان الأجنبي.

الإرجاع والاستبدال بالبريد هو مسؤولية المشتري.

عند إرسال المنتج إليك، نغطي رسوم الشحن و30% رسوم جمركية.

الإلغاء: لا يوجد إلغاء للطرود التي في طريقها. ومع ذلك، إذا قمت برفض المنتج عند محاولة تسليمه إليك وتم إرجاع الطرد إلينا، فيمكنك استرداد أموالك.

في هذه الحالة، نحن بحاجة إلى خصم جميع النفقات التي نتكبدها. (مثل الشحن + الرسوم الجمركية..)

سيتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الطرود التي لم يتم استلامها لأي سبب كان؛ سيتم استكمال رسوم الشحن الدولي لدينا عن طريق خصم + 30% رسوم جمركية.

ليس لدينا أي مصلحة في تشغيل شركات البريد في تركيا، يرجى الاتصال بهم لتتبع طردك واستلامه عند الضرورة.

سيتم تطبيق هذه الطريقة أيضًا في حالة طلب إلغاء الطرود التي غادرت.

بمجرد أن يكون طلبك في طريقه، سيتم إبلاغك عبر البريد.

لا تنس التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM) في صندوق البريد الخاص بك.

إذا قمت بإنشاء حساب عند الطلب، يمكنك العثور على رقم التتبع والرابط هناك.

نحن دائما21. شركة أسسها أصحاب الحيوانات الأليفة لأصحاب الحيوانات الأليفة. أطلقنا الخدمة في يوليو 2019 ومنذ ذلك الحين نمت قاعدة عملائنا الأوفياء بسرعة لتصبح مجتمعًا عالميًا مزدهرًا يضم أكثر من 150.000 شخص.

ومن المهم أن تتواصل معنا فورًا بعد تاريخ تسليم المنتجات التي اشتريتها من Hep21 وتبدأ العملية في نفس اليوم. بعد وصول الطرد الذي تم إرجاعه إلينا، سيتم استرداد أموالك خلال 14 يومًا، وعادةً ما يستغرق ذلك وقتًا أقل بكثير. يمكنك الإلغاء خلال 24 ساعة بعد الطلب. وبعد ذلك تبدأ العملية، يرجى البدء بعملية الإرجاع فور استلامها، دون انتظار..

تعتبر قياسات محيط الصدر وطول الظهر حاسمة في الملابس والياقات.

سيساعدك أخذ القياسات لترك مساحة إصبع واحدة للياقة على اختيار الحجم المناسب.

يمكنك معرفة كيفية أخذ القياسات على هذه الصفحة. انقر

يتم تضمين مخطط حجم منفصل لكل منتج في محتوى الإعلان.

إذا كنت تريد، يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة من فريق Instagram الخاص بنا فيما يتعلق بالقياسات.

@hep21pet

خطوات إجراء عمليات الشراء الإلكترونية:

1. عن طريق التسجيل أو أن تصبح عضوا في موقعنا
يمكنك التسوق بسرعة دون أي متاعب.

2. بعد تحديد المنتجات التي ترغب بشرائها، يمكنك إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط على زر " أضف إلى سلة التسوق ". الغرض من عربة التسوق هو ما يختاره العميل
يوفر الراحة من خلال إلغاء ضرورة الشراء.

3. يمكنك رؤية السعر والمعلومات الأخرى حول المنتج في سلة التسوق الخاصة بك. بالإضافة إلى كميات المنتجات
يمكنك تغييره أو إزالته من سلة التسوق الخاصة بك. أسعار المنتجات ومعلومات المبلغ تشمل ضريبة القيمة المضافة.

4. يمكنك الحصول على المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك بثلاث طرق مختلفة. الدفع نقدًا عن طريق بطاقة الائتمان، والدفع بالتقسيط عن طريق بطاقة الائتمان، والدفع عن طريق بطاقة الخصم.

بعد تحديد طريقة الدفع، تظهر شاشة التفاصيل حسب طريقة الدفع التي حددتها. بعد إدخال البيانات المطلوبة، انقر فوق الزر "شراء".

5. تأكد من استخدام بريد إلكتروني صالح عند تقديم الطلب. لأنه سيتم تقديم المعلومات بعد الطلب عبر هذا البريد الإلكتروني.

6. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان
بمجرد تأكيد الطلب، تصل المعلومات إلى آلية معالجة الشبكة (SSL) من خلال ممر خاص عبر الشبكة، حيث تقوم البنوك التي تقوم بالدفع وتستقبل الدفع بالموافقة أو رفض هذه المعاملة.
إذا كانت معلومات بطاقتك الائتمانية صحيحة، فسيتم قبول طلبك. تكلفة المنتجات التي تشتريها تصل إلينا عبر البنك. اطلب بشكل إيجابي
وفي حالة اكتماله، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل يتضمن معلومات حول طلبه. يتم نقل معلومات بطاقتك إلى النظام البنكي عبر تشفير SSL قبل أن تصل إلينا. جميع مواقع الويب في العالم تقوم بالدفع باستخدام هذه الطريقة.
لقد حصلوا عليه.

7. في نهاية هذه العمليات، النظام
سيعطيك رقم الطلب تلقائيا هذا الرقم لاحقا
من أجل تنفيذ معاملات الدفع وتتبع الطلب،
يجب أن يتم تسجيلها.

8. يمكنك التحقق من حالة طلباتك في أي وقت بمساعدة وحدة تتبع الطلب.

الطلب والتسليم

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند الطلب؟

أولاً، عليك التأكد من أن نموذج العضوية الذي تملأه عندما تصبح عضوًا يحتوي على معلومات كاملة وحديثة في حالة حدوث أي مشكلات بعد طلبك، سيتصل بك ممثل العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني -البريد الإلكتروني باستخدام معلومات الاتصال الموجودة في معلومات عضويتك. سيتم إرسال طلبك إلى عنوان التسليم الذي أدخلته. لتجنب أي مشاكل أثناء تسليم البضائع، يجب عليك كتابة عنوانك بالتفصيل الكامل.

كيف يمكنني الطلب؟

لكي تتمكن من تقديم طلب على موقعنا، يجب عليك أولاً أن تصبح عضواً في موقعنا، بعد إنشاء عضويتك، يمكنك الذهاب إلى صفحة المنتج الذي ترغب في شرائه، واختيار اللون والحجم الذي تفضله، وإضافة اللون. المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط على زر "أضف إلى السلة". يمكنك بعد ذلك الضغط على "عربة التسوق" في أعلى يمين صفحتنا، وإدخال معلومات الدفع الخاصة بك بعد معلومات الشحن والتوصيل التي سيطلبها منك النظام، وتقديم طلبك.

ما هي شركة الشحن التي سيتم إرسال طلبي معها؟

بعد طلبك، سيتم تسليم المنتجات في تركيا عن طريق PTT أو Aras Kargo.

لقد قدمت طلبي، ماذا سيحدث بعد ذلك؟

بعد وصول طلبك إلى نظامنا دون أي مشاكل، سيتم إرسال بريد إلكتروني يوضح تفاصيل طلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند التسجيل في موقعنا. سيقوم ممثلو العملاء لدينا بإعداد وشحن منتجاتك لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن دون أي مشاكل. عندما يتم تسليم منتجك إلى شركة الشحن، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا مرة أخرى وسيتم إعلامك بالشحنة. يمكنك إجراء دفعاتك باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم Visa وVisa Electron وMastercard.

ملحوظة:
تتراوح أوقات التسليم لدينا بين 6-26 يومًا. ويظهر أنه يتم تسليمه في أسرع وقت ممكن خلال هذه الفترات.

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

يمكنك تتبع جميع الطلبات التي قمت بتقديمها على موقعنا من قسم طلباتي في صفحة حسابك بعد تسجيل الدخول.

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند استلام المنتج؟

افتح الطرود التي تعتقد أنها تضررت أثناء الشحن وتحقق منها أمام موظف الشحن الذي استلمتها منه. إذا كان هناك أي ضرر للمنتج، فلا تقم باستلام المنتج عن طريق الاحتفاظ بتقرير مع شركة الشحن. ايصال المنتج
يرجى تذكر أنك توافق على أن شركة الشحن قد أوفت بواجبها بالكامل عند الاستلام.

لا، لا يظهر. نحن لا نكتب ما في الداخل.

يتم دفع رسوم البريد والجمارك الدولية من قبلنا.

يمكنك التحقق من الإجراءات الجمركية والبريدية في بلدك والحصول على مزيد من المعلومات.

الإرجاع والاستبدال بالبريد هو مسؤولية المشتري.

يتم إرسال البريد إلى جميع أنحاء العالم. نحن نشحن مقابل رسوم قليلة قدر الإمكان. يمكنك معرفة الرسوم الخاصة بهذا البلد عن طريق إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك والانتقال إلى صفحة الدفع.

سيتم تسليم طلباتك عن طريق شركة PTT، التي لديها الشبكة اللوجستية الأكثر انتشارًا في تركيا، أو في بعض الحالات عن طريق شركة Aras Cargo. سيتم التسليم في بلدان أخرى عن طريق شركات البريد الوطنية في تلك البلدان.

يتم تسليم المنتجات عن طريق خدمة الضغط والتحدث (PTT) إلى عنوان التسليم الذي حددته خلال ساعات العمل (أيام الأسبوع والسبت).

وقت التسليم لدينا هو في حدود 8-36 يوما. وعادة ما يتم تسليمه في منتصف هذه الفترة . لا يمكننا توفير يوم كامل، لكننا نعمل بأسرع ما يمكن.