İade Değişim

Satın aldığım ürünü nasıl iade/değişim yapabilirim?

Hep21’den aldığınız her ürünün üzerinde, denemenize engel olmayacak şekilde etiketleri bulunmaktadır. İadenizi ürünün üzerindeki bu etiketi koparmadan veya tahrip etmeden gönderiniz. İade değişim için ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları tarafımıza iletmeniz gereklidir. İade için vereceğimiz adres bu bilgiyi iletmenizden sonra olacaktır. Tüm işlemler yurt dışında yapılmaktadır. KÜNYELİ MODELLER SİZE ÖZEL KİŞİSELLEŞTİRİLDİĞİ İÇİN İADE EDİLEMEZ.

İade/değişim süreci nasıl başlatılır?

Hep21’den aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren hemen gün içerisinde bizimle iletişime geçerek iade-değişim prosedürüne başlayabilirsiniz. Ürünün bize teslimatı sonrası 14 gün içinde para iadesi yapılmış olur. Genelde çok daha kısa sürede oluyor. Sipariş sonrası 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. Sonrasında işlemler başlamış oluyor. Elinize geçtiğinde iade sürecini başlatabilirsiniz.
Biz Türk şirketi olarak yurt dışında bulunuyoruz ve iade veya değişim süreci yurt dışındaki adresimiz üzerinden yapılacaktır. İade posta ücreti alıcıya aittir.

İade masrafı kime aittir.?

Alıcılara aittir. Biz yurt dışındaki bir Türk şirketiyiz. Size yollarken kargo ücreti ve %30 gümrük vergisi ödüyoruz.

İade değişim işleminde kargolama nasıl oluyor?

İade süreciniz için, daha uygun fiyatlı posta masraflarından yararlanmak istiyorsanız, PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı) hizmetini kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Ancak, nihai karar sizin seçiminize kalmıştır ve istediğiniz başka bir kargo şirketini de kullanabilirsiniz.
Kargo takip numarası olmak koşuluyla bizim vereceğimiz iade adresine yollamanız gerekli. Bizden adres almadan paketi geri kargolamayın.

Para ne zaman bana geri iade edilir?

İade süresi dolan, etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmez. Size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
Ürünün bize ulaşmasını takiben, tarafımızca yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.
Onaylanan ürünlerin ücret iadesi ürün bize ulaşır ulaşmaz kontrol edilip size yapılır. Bundan sonraki süreç bankanızla alakalıdır. Hızlı teslimat seçeneği ile verilen siparişlerde hızlı teslimat hizmet ücreti iade edilmemektedir.

Değişim nasıl yapılır?

Değişim taleplerinizde ise istediğiniz renk ve beden ile değişimi sağlanarak ürün size geri postalanır.

İptal nasıl yapılır?

Paketleriniz yola çıktıktan sonra iptal etmek mümkün değildir. Ancak, paketiniz size teslim edilmeye çalışıldığında reddettiğiniz takdirde ve paket bize geri döndüğünde ücretiniz iade edilecektir. Bu durumda, yapmış olduğumuz tüm masraflar (örneğin kargo ve %30 gümrük ücreti gibi) dikkate alınarak ücretiniz iade edilecektir.
Sipariş sonrası 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. Sonrasında işlemler başlamış oluyor. Elinize geçtiğinde iade sürecini başlatabilirsiniz.

Beden seçiminin önemi``
Petiniz için doğru beden seçimi yapmak öncelikli bir konudur ve siparişinizi daha kolay tamamlamanıza yardımcı olacaktır. İlk olarak, köpek veya kedinizin beden ölçülerini almanız gerekir. Bu ölçüleri alarak, size en uygun olan bedeni seçebilirsiniz ve daha sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ek olarak, instagram ekibimiz de size beden seçiminde yardımcı olmak için burada. Onlar size yapabilecekleri en iyi tavsiyeleri verecektir, ancak sonuçta karar size aittir ve bu tavsiyeler bağlayıcı bir rol oynamaz. Size verilen tavsiyeler sadece yardımcı olmak amacıyla verilmiştir ve son karar sizin elinizdedir.

Çok Sorulan Sorular

İade değişim

İade  ve değişim yapabilirsiniz. Elinize geçer geçmez iletişime geçerek süreci başlatın lütfen. Elimize ulaşan ürün için 14 gün içinde ücret iadesi tamamlanır.

Künyeli özel yapım modellerde değişm iade olmauyor.

Biz yurt dışındaki bir Türk şirketiyiz, iade değişim işlemleri yurtdışı adresi üzerinden yapılacaktır

İade değişim posta ücreti alıcıya aittir.

Ürünü size yollarken kargo ücreti ve %30luk gümrük ücreti tarafımızdan karşılanıyor

İptal nasıl yapılır

İPTAL: Yola çıkmış paketlerde iptal olmuyor. Ancak ürün size teslim edilmeye çalışıldığında ret ederseniz ve paket bize geri dönerse ücret iadesi alabilirsiniz.

Bu durumda yaptığımız tüm masrafları kesmemiz gerekir. (Kargo + Gümrük ücreti gibi..)

Teslim Alınmayan Paketler

Her ne sebepten olursa olsun teslim alınmayan paketlerde yapılacak ücret iadesi ; Yaptığımız uluslararası kargo ücreti + %30 gümrük vergisi kesintisi yapılarak tamamlancaktır.

Türkiye'de ki posta şirketlerinin işleyişi ile bir ilgimiz yoktur.Lütfen paketiniz takip edip gerektiğinde teslim almak için onlarla iletişime geçin

Yola çıkmış paketlerde iptal talebi istenmesi durumunda da bu yöntem uygulanacaktır.

Takip numarasını nasıl alabilirim

Siparişiniz yola çıktıktan sonra tarafınıza bilgilendirme MAIL yolu ile iletilir.

Mail kutunuzda SPAM klasörünü kontrol etmeyi unutmayın

Sipariş sırasında hesap oluşturursanız sonrasında takip numarası ve linkini orada bulabilirsiniz.

Hakkımızda

Biz hep21. Evcil hayvan sahipleri tarafından evcil hayvan sahipleri için kurulmuş bir şirket. Temmuz 2019'de faaliyete geçtik ve o zamandan beri sadık müşteri tabanımız hızla büyüyerek 150.000'den fazla kişiden oluşan gelişen küresel bir topluluğa dönüştük.

Güvenli Alışveriş

Hep21'den aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren hemen aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçerek aynı gün içinde süreci başlatmanız önemli. İade paketiniz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapılmış olur.Genelde çok daha kısa sürede oluyor. Sipariş sonrası 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. Sonrasında işlemler başlamış oluyor.Elinize geçer geçmez beklemeden iade sürecini başlatın lütfen..

Beden Seçimi

Kıyafet ve göğüs tasmalarında Göğüs çevresi ve sırt uzunluğu ölçüsü belirleyici oluyor.

Boyun tasması için bir parmak boşluk bırakacak biçimde ölçü almak en doğru beden seçiminde yardımcı olacaktır

Nasıl ölçü alabileceğinizi bu sayfadan görebilirsiniz. TIKLAYIN

Her ürün için ayrı ölçü tablosu ilan içeriğinde mevcut.

Ölçüyle beraber isterseniz instagram ekibimizden de yardım alabilirsiniz

@hep21pet

Nasıl Alabilirim

Elektronik alışveriş yapma adımları:

1. Sitemize üye olarak veya üye
olmadan da hızlı alışveriş yapabilirsiniz.

2. Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer
seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını
değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Sepetinizdeki ürünleri 3 farklı şekilde alabilirsiniz. Kredi kartı ile peşin ödeme, kredi kartı ile taksitli ödeme ve banka kartı ile ödeme.

Ödeme şeklini seçtikten sonra seçtiğiniz ödeme şekline göre detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayın.

5. Sipariş oluştururken çalışan bir e-posta kullandığınızdan emin olun. Çünkü sipariş sonrasındaki bilgilendirme bu e-posta üzerinden yapılacaktır.

6. Eğer ödemeyi kredi kartı ile
yapacaksanız siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan ve ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır.
Kredi kartı bilgileriniz doğru ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde
tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Kart bilgileriniz bize hiç ulaşmadan banka sistemine SSL şifreleme yöntemi ile iletilir. Dünya da ki tüm web siteleri ödemeleri bu yöntemle
alırlar.

7. Bu işlemler sonunda, sistem
size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir. Bu numara, daha sonra
ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka
kaydedilmelidir.

8. Sipariş izleme modülü yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir .Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz , üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanaraksizinle e-posta ile irtibata geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemiz üzerinden siparişverebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.Üyeliğinizi oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmişolduğunuz renk, beden tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafındabulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.


Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişiniz sonrası ürünler Türkiye de PTT veya Aras Kargo tarafından teslim edilecektir.

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir e-posta gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir e-posta yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Ödemelerinizi Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartları veya banka kartı ileyapabilirsiniz.

NOT:
teslimat sürelerimiz 6-26 gün aralığıdır. Bu süreler içinde olabildiğince hızlı teslim edilmek içingösteriliyor.                                

Siparişimin durumumu nasıl takip edebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.


Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim
alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Paketin içi görünüyor mu

Hayır görünmüyor. İçinde ne olduğunu da yazmıyoruz.

Kargo ücreti ne kadar

Uluslararası posta ücreti ve gümrük tarafımızdan ödenerek yollanıyor .

Bulunduğunuz ülkede ki gümrük ve posta sürecini kontrol edip daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İade -değişim posta ücreti alıcıya aittir.

Yurtdışına teslimatınız var mı

Tüm dünyaya posta yapılıyor. Olabildiğince küçük bir ücret ile yolluyoruz. Sepete ekleyip ödeme sayfasına geçerek o ülkeye ait ücreti görebilirsiniz.

Hangi posta şirket ile teslim edecek

Siparişleriniz Türkiye'nin en yaygın lojistik ağına sahip olan PTT veya bazı durumlarda Aras Kargo ile teslim edilecektir Başka ülkelerde ki teslimatlar ,o ülkelerin ulusal posta şirketleri tarafından yapılacaktır

Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek

Ürünler PTT tarafından, mesai saatleri içerisinde (hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine teslim edilir.

Kargom ne zaman ulaşır

Teslimat süremiz 8-36 gün aralığı içindedir. Genelde bu sürenin ortalarına doğru teslim edilmiş oluyor. Tam gün veremiyoruz, âmâ elimizden geldiğince çabuk işlem yapıyoruz.