Biz hep21. Evcil hayvan sahipleri tarafından evcil hayvan sahipleri için kurulmuş bir şirket. Temmuz 2019'de faaliyete geçtik ve o zamandan beri sadık müşteri tabanımız hızla büyüyerek 150.000'den fazla kişiden oluşan gelişen küresel bir topluluğa dönüştük. Biz yurt dışındayız

Hep21'den aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren hemen aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçerek aynı gün içinde süreci başlatmanız önemli. İade paketiniz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde para iadesi yapılmış olur.Genelde çok daha kısa sürede oluyor. Sipariş sonrası 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. Sonrasında işlemler başlamış oluyor.Elinize geçer geçmez beklemeden iade sürecini başlatın lütfen..

Kıyafet ve göğüs tasmalarında Göğüs çevresi ve sırt uzunluğu ölçüsü belirleyici oluyor.

Boyun tasması için bir parmak boşluk bırakacak biçimde ölçü almak en doğru beden seçiminde yardımcı olacaktır

Nasıl ölçü alabileceğinizi bu sayfadan görebilirsiniz. TIKLAYIN

Her ürün için ayrı ölçü tablosu ilan içeriğinde mevcut.

Ölçüyle beraber isterseniz instagram ekibimizden de yardım alabilirsiniz

@hep21pet

Elektronik alışveriş yapma adımları:

1. Sitemize üye olarak veya üye
olmadan da hızlı alışveriş yapabilirsiniz.

2. Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer
seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını
değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Sepetinizdeki ürünleri 3 farklı şekilde alabilirsiniz. Kredi kartı ile peşin ödeme, kredi kartı ile taksitli ödeme ve banka kartı ile ödeme.

Ödeme şeklini seçtikten sonra seçtiğiniz ödeme şekline göre detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayın.

5. Sipariş oluştururken çalışan bir e-posta kullandığınızdan emin olun. Çünkü sipariş sonrasındaki bilgilendirme bu e-posta üzerinden yapılacaktır.

6. Eğer ödemeyi kredi kartı ile
yapacaksanız siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan ve ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır.
Kredi kartı bilgileriniz doğru ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde
tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Kart bilgileriniz bize hiç ulaşmadan banka sistemine SSL şifreleme yöntemi ile iletilir. Dünya da ki tüm web siteleri ödemeleri bu yöntemle
alırlar.

7. Bu işlemler sonunda, sistem
size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir. Bu numara, daha sonra
ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka
kaydedilmelidir.

8. Sipariş izleme modülü yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir .Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz , üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanaraksizinle e-posta ile irtibata geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir.

 

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemiz üzerinden siparişverebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.Üyeliğinizi oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek beğenmişolduğunuz renk, beden tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafındabulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişiniz sonrası ürünler Türkiye de PTT veya Aras Kargo tarafından teslim edilecektir.

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?

Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir e-posta gönderilecektir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi en kısa sürede sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir e-posta yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Ödemelerinizi Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartları veya banka kartı ileyapabilirsiniz.

NOT:
teslimat sürelerimiz 6-26 gün aralığıdır. Bu süreler içinde olabildiğince hızlı teslim edilmek içingösteriliyor.                                

Siparişimin durumumu nasıl takip edebilirim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim
alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

İade  ve değişim yapabilirsiniz. Elinize geçer geçmez iletişime geçerek süreci başlatın lütfen. Elimize ulaşan ürün için 14 gün içinde ücret iadesi tamamlanır.

Künyeli özel yapım modellerde değişm iade olmauyor.

Biz yurt dışındaki bir Türk şirketiyiz, iade değişim işlemleri yurtdışı adresi üzerinden yapılacaktır

İade değişim posta ücreti alıcıya aittir.

Hayır görünmüyor. İçinde ne olduğunu da yazmıyoruz.

Uluslararası posta ücreti ve gümrük tarafımızdan ödenerek yollanıyor .

Bulunduğunuz ülkede ki gümrük ve posta sürecini kontrol edip daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İade -değişim posta ücreti alıcıya aittir.

Her ne sebepten olursa olsun teslim alınmayan paketlerde yapılacak ücret iadesi ; Yaptığımız uluslararası kargo ücreti + %30 gümrük vergisi kesintisi yapılarak tamamlancaktır.

Türkiye'de ki posta şirketlerinin işleyişi ile bir ilgimiz yoktur.Lütfen paketiniz takip edip gerektiğinde teslim almak için onlarla iletişime geçin

Yola çıkmış paketlerde iptal talebi istenmesi durumunda da bu yöntem uygulanacaktır.

İPTAL: Yola çıkmış paketlerde iptal olmuyor. Ancak ürün size teslim edilmeye çalışıldığında ret ederseniz ve paket bize geri dönerse ücret iadesi alabilirsiniz.

Bu durumda yaptığımız tüm masrafları kesmemiz gerekir. (Kargo + Gümrük ücreti gibi..)

Tüm dünyaya posta yapılıyor. Olabildiğince küçük bir ücret ile yolluyoruz. Sepete ekleyip ödeme sayfasına geçerek o ülkeye ait ücreti görebilirsiniz.

Siparişleriniz Türkiye'nin en yaygın lojistik ağına sahip olan PTT veya bazı durumlarda Aras Kargo ile teslim edilecektir Başka ülkelerde ki teslimatlar ,o ülkelerin ulusal posta şirketleri tarafından yapılacaktır

Ürünler PTT tarafından, mesai saatleri içerisinde (hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine teslim edilir.

Siparişiniz yola çıktıktan sonra tarafınıza bilgilendirme MAIL yolu ile iletilir.

Mail kutunuzda SPAM klasörünü kontrol etmeyi unutmayın

Teslimat süremiz 8-36 gün aralığı içindedir. Genelde bu sürenin ortalarına doğru teslim edilmiş oluyor. Tam gün veremiyoruz, âmâ elimizden geldiğince çabuk işlem yapıyoruz.