Ürün İade ve Değişim Süreci
Satın aldığınız ürünü iade veya değiştirmek ister misiniz?
Elbette mümkün. Ancak işlemlerin sağlıklı ilerleyebilmesi için aşağıdaki bilgilere dikkat etmeniz çok önemli.
🔁 İade/Değişim Şartları
- Tüm ürünlerimiz üzerinde denemenize engel olmayacak şekilde etiket bulunur.
İade edebilmeniz için ürünün etiketi koparılmamış, tahrip edilmemiş ve ürün kullanılmamış olmalıdır. - Ürünü iade etmek ya da değiştirmek için, önce bizimle iletişime geçmeniz ve ürünün mevcut durumunu gösteren net fotoğrafları paylaşmanız gerekir.
- İnceleme sonrası tarafınıza özel olarak iade adresi verilir.
Lütfen bu adres onayı yapılmadan kesinlikle paket göndermeyin.
⚠️ Neden Adres Onayı Almalısınız?
Ürünlerimiz yurt dışındaki farklı noktalardan işlenmektedir. Her ürünün iade adresi aynı değildir.
Bize danışmadan kendi başınıza gönderdiğiniz kargoların bize ulaşması garanti edilemez.
Bu durumda:
- Paketiniz kaybolabilir ya da teslim alınmayabilir.
- Hem ürününüzü hem de ödediğiniz bedeli kaybetmiş olabilirsiniz.
Bu riski almamak için lütfen önce bizimle iletişime geçin ve onaylı iade adresini alın.
💸 İade Masrafları Kime Ait?
- İade gönderiminin posta/kargo masrafı alıcılara aittir.
- Biz size gönderim yaparken yurt dışı kargo ve yaklaşık %60 oranında gümrük vergisi ödemekteyiz.
Bu nedenle, çift yönlü maliyetler bizce değil, yalnızca iade yapmak isteyen müşterilerce karşılanmaktadır.
🚚 Kargo Tercihi
- İade veya değişim gönderimi yaparken, uygun maliyetli olması açısından PTT ile gönderim yapmanızı öneririz.
Ancak tercih tamamen size aittir. Farklı bir kargo firması da kullanabilirsiniz. - Hangi kargoyu seçerseniz seçin, kargo takip numarasını mutlaka bizimle paylaşmalısınız.
⏳ Para İadesi Ne Zaman Yapılır?
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılamayacak durumda ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. - İade uygun bulunursa, ücret ürün bize ulaştıktan hemen sonra tarafınıza iade edilir.
Bu işlem bizden çıkınca, kalan süre bankanıza bağlı olarak değişebilir. - Hızlı teslimat ücreti, hizmet sağlanmış olduğu için iade edilmez.
🔁 Değişim Talebi
- Değişim yapmak isterseniz, talep ettiğiniz renk veya beden stoklarımızda mevcutsa ürün size ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
❌ Sipariş İptali
- Siparişinizi verdikten sonraki 12 saat içinde iptal edebilirsiniz.
Bu süreden sonra üretim ve kargo süreci başlar; iptal mümkün olmaz. - Kargonuz yola çıktıysa, teslimat sırasında paketi kabul etmeyip iade ettirebilirsiniz.
Bu durumda ücret iadesi yapılırken, bizim tarafımızdan karşılanan kargo ve gümrük giderleri düşülerek geri ödeme yapılır.
📏 Beden Seçimi Neden Önemlidir?
Evcil dostunuz için doğru bedeni seçmek, iade sürecine gerek kalmadan keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamanızı sağlar.
- Sipariş vermeden önce patili dostunuzun ölçülerini almanız önemlidir.
- Kararsız kalırsanız, Instagram ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Ancak bu öneriler, ürünün uygunluğu konusunda bağlayıcı değildir. Son karar ve sorumluluk müşteriye aittir.
📬 Tüm sorularınız için bizimle çekinmeden iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, sizin ve patili dostunuzun en iyi alışveriş deneyimini yaşamasıdır. ❤️
